Gent

Customer Care & Operations

Customer Service en operations
02.02.2022

Wie is kadonation?

Kadonation is een groeionderneming die enkele jaren terug zijn intrede heeft gemaakt in de markt van relatie- en personeelsgeschenken. Ondertussen is Kadonation één van de vaste waarden binnen de markt van cadeaubonnen. We blijven inzetten op innovatie om ons product sterker te maken en bedrijven te helpen waardering te tonen aan hun medewerkers.

Met Kadonation Select brachten we een handig (en gratis te gebruiken) bestelplatform uit, waarmee we onder meer de administratieve rompslomp bij het bestellen van geschenken verhelpen, en waarbij HR en Procurement nog steeds het overzicht kunnen bewaren. Een echte voltreffer!

Wat houdt je rol in?

Je gaat onze klantendienst versterken waarbij je in een divers takenpakket de klant ondersteunt:

  • Onboarden en supporteren van onze klanten (b2b) op ons cadeauplatform Kadonation Select
  • Supporteren van eindklanten (b2b2c)
  • Verwerken van de bestellingen (coördineren met klanten, drukker en maatwerkbedrijf, personalisatie, facturatie etc.)

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je rol is heel breed en veelzijdig. Enkele voorbeelden van wat je zal opnemen:

  • Klanten (b2b) ondersteunen bij het plaatsten van bestellingen
  • Bestellingen opvolgen met de klant en coördineren met drukker en maatwerkbedrijf om de bestelling stipt en kwalitatief te leveren
  • Je stelt uitgaande offertes en facturen op en volgt de betalingen op.  Je zorgt ook voor het betalen en inboeken van de inkomende facturen. 
  • Je beantwoordt vragen van onze eindklanten (b2b2c) via chat, e-mail of telefoon in het Nederlands, Frans of Engels. Particuliere klanten die bijvoorbeeld hun ontvangen cadeaubon willen inwisselen. 
  • Je bewaakt de levering van cadeaubonnen aan onze eindklanten, en beheert en controleert de uitbetalingen
  • Je denkt steevast mee na over optimalisaties om de klantenondersteuning te verbeteren of efficiënter aan te pakken
  • Je volgt stock op van cadeaubonnen bij onze partners en plaatst bestellingen

Wat is je profiel?

  • Je hebt reeds enkele jaren werkervaring in een administratieve of commerciële functie. 
  • Nederlands is je moedertaal, je schrijft heel vlot en professioneel. Daarnaast converseer je vlot in Engels en Frans.
  • Je bent heel klantgericht en converseert vlot via telefoon, chat of email.
  • Je houdt van initiatief en je ziet werk. Je kan eventuele problemen al van mijlenver bespeuren en je zoekt met een positieve ingesteldheid steeds oplossingen.
  • Hebt oog voor detail. Juist is juist is je motto!
  • Je werkt georganiseerd en kan goed het overzicht bewaren. Je bent een flexibele duizendpoot.
  • Je werkt zelfstandig, maar vraagt hulp wanneer het nodig is. 
  • Je hebt prima kennis van Office, en bent heel vlot weg met digitale tools.

Misschien heb je nog een pluspunt?

  • Basiskennis boekhouding
  • Logistieke/operationele ervaring

Waarop mag je rekenen? 

  • Je komt terecht in een klein team dat nauw samenwerkt voor het leveren van een brede service, het team dat instaat voor customer support en operations. Naast het klantencontact werk je dagdagelijks samen met je collega’s van sales en development.
  • Een heel afwisselende job met ruimte voor initiatief. Je maakt de groei van het bedrijf van dichtbij mee, waar je actief mee kan werken om onze customer support en operations te verbeteren.
  • We bieden je een contract van onbepaalde duur. We hanteren een 38 uren week met 26 verlofdagen. Je bent belangrijk voor ons team, daarom zou het fijn zijn mocht je ons voltijds kunnen vervoegen. Indien gewenst, kunnen we een deeltijds contract van 80% ook bespreken.
  • Een goede integratie van werk en privé is belangrijk, daarom werken we met een flexibele uurregeling en thuiswerk.
  • Een marktconforme verloning (relevante werkervaring brengen we mee in rekening) met leuke extra’s en mogelijkheden. 
  • Kadonation helpt je waar nodig en zorgt hierbij voor de nodige bijscholing en opleidingen.
  • Woon-werkverkeer wordt vergoed volgens sociaal abonnement (paritair comité 200). We zijn goed bereikbaar met de wagen, en zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer aangezien ons kantoor zich bevindt op een steenworp van Gent Sint-Pietersstation. Omdat we het gebruik van het openbaar vervoer willen stimuleren, breiden we het sociaal abonnement uit zodat de kosten voor trein, tram en bus volledig worden vergoed.

Waarom kozen anderen voor Kadonation? 

Bij Kadonation koppelen we de energie en durf van een start-up aan de expertise en know-how van een scale-up. We zijn een divers team van jonge en doorgewinterde professionals, geleid door ware people managers, die waardering en erkenning voor je harde werk oprecht hoog in ‘t vaandel dragen. Je komt terecht in een dynamisch techbedrijf, met een open feedbackcultuur en ruimte voor initiatief en eigen ideeën. Je geniet bovendien van: 

  • Flexibele arbeidsuren
  • Een hybride werkplek, waarbij je zelf kiest of, wanneer en hoe vaak je op kantoor of van thuis uit werkt - mits je dat even afstemt met je team. 
  • Een aantrekkelijk salaris op basis van je kennis en ervaring, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen of andere mobiliteitsopties. 
  • Een team waar je nooit van had durven dromen. 

Samen voor een betere wereld

Bij Kadonation hebben we het hart op de juiste plaats. We zetten ons in voor talloze warme organisaties zoals WeForest, Feestvarken vzw, S.O.S Kinderdorpen, en zoveel meer. Daarnaast streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. 

Ons doel is bedrijven helpen van waardering de normaalste zaak ter wereld te maken. Die ambitie kunnen we enkel waarmaken als onze medewerkers, wie ze ook zijn en waar ze ook vandaan komen, zich op hun beurt welkom, gerespecteerd, gesteund en gewaardeerd voelen. Om wie ze zijn, en om hun bijdrage. Die verantwoordelijkheid draagt elke medewerker bij Kadonation. 

Interesse?

Graag ontvangen we jouw CV en motivatiebrief op jobs@kadonation.com. Zien we een match, dan contacteren we je voor een kort digitaal gesprek.